Accueil VS permanence : comment choisir le service qui convient le mieux à votre entreprise ?
Bien que similaires dans leur approche de base, l’accueil téléphonique et la permanence téléphonique sont deux services de communication téléphonique différents. L’accueil téléphonique assure le décroché, tandis que la permanence téléphonique offre une disponibilité de service au-delà des heures d’ouverture habituelles.
Quand l’accueil téléphonique assure le décroché
Imaginons que vous êtes un cabinet d’avocats spécialisé dans le droit de la famille. Lorsque les clients vous appellent, ils sont inquiets ou voire stressés en raison de leur situation personnelle difficile. Avec un accueil téléphonique professionnel et convivial, vous pouvez offrir un premier contact chaleureux et apaisant à vos clients, ce qui peut contribuer à les rassurer et à les mettre en confiance.
L’accueil téléphonique représente souvent la première image que les clients ou partenaires commerciaux ont de l’entreprise. C’est pourquoi il est important de proposer un service d’accueil téléphonique de qualité pour offrir une première expérience client positive et professionnelle. L’objectif principal de l’accueil téléphonique est de répondre aux appels rapidement et professionnellement, et de fournir des informations aux appelants. Les appels peuvent être ensuite transférés à des personnes spécifiques ou des services de l’entreprise pour un traitement ultérieur.
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La permanence téléphonique répond toujours présent
Imaginez maintenant que vous êtes le responsable d’un service d’assistance technique pour une entreprise de logiciels. Vos clients peuvent rencontrer des problèmes techniques à tout moment, y compris en dehors vos heures normales d’ouverture. Pour offrir une assistance constante, un service de permanence téléphonique se personnalise. Il peut être conçu pour répondre aux appels en 24/7, fournir des informations de base, prioriser les messages et transmettre les informations importantes à votre équipe d’assistance technique, jusqu’à déclencher une procédure d’alerte, en contactant votre personnel interne d’astreinte.
La permanence téléphonique, quant à elle, assure la continuité de la communication téléphonique en dehors des heures d’ouverture habituelles. Ce service certifie d’offrir une assistance téléphonique en cas d’urgence ou de répondre aux demandes en dehors des heures de bureau. La permanence téléphonique s’engage à garantir une disponibilité de service et à assurer un traitement professionnel et de qualité de tous les appels reçus.
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Les solutions offertes par l’accueil téléphonique et la permanence téléphonique

La gestion professionnelle des appels téléphoniques
Pour offrir une expérience client de qualité, tant l’accueil téléphonique que la permanence téléphonique requièrent des opérateurs bien formés, capables de gérer les appels de manière professionnelle et efficace.

L’amélioration de l’image de marque par téléphone
L’accueil téléphonique et la permanence téléphonique jouent tout deux un rôle important dans l’amélioration de l’image de marque d’une entreprise, car ils contribuent à fournir une expérience client positive.

Une assistance téléphonique à tout moment
Lorsqu’un client appelle une entreprise, il s’attend à une réponse rapide et précise. L’accueil et la permanence téléphonique assurent cette réponse en temps réel pour satisfaire les clients.

L’importance de l’infrastructure technique
Les deux services de communication téléphonique nécessitent une infrastructure technique solide, avec un système téléphonique VoIP robuste, pour assurer une qualité de service optimale.
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