Notre IA conversationnelle répond aux demandes les plus récurrentes afin de libérer du temps pour vos équipes d’accueil et vos secrétariats médicaux.
En soutien de votre accueil téléphonique, notre callbot assure un décroché direct et prend en charge les demandes usuelles. En cas de demande spécifique, l’appel est transféré vers votre secrétariat téléphonique où un agent d’accueil clôture la demande.
Un accueil téléphonique augmenté par l’Intelligence Artificielle
GAIN DE TEMPS ET DE PRODUCTIVITÉ
100% des appels décrochés
Disponible 24h/24, 7j/7 et en multilingue, notre callbot prend en charge les appels en amont ou en aval de votre accueil téléphonique. Les scénarios conversationnels sont construits à partir de vos procédures et règles de traitement.
Aucun temps d’attente
Dès le décroché, notre callbot répond aux demandes récurrentes : horaires de visite, admissions ou informations pratiques. Il assure également la prise, la modification et l’annulation des rendez-vous médicaux selon vos consignes.
Appels simultanés
En prenant en charge l’ensemble des appels entrants, notre callbot transforme votre numéro d’accueil en accueil téléphonique augmenté. Vos équipes consacrent davantage de temps à la relation patient, aux situations complexes et à l’accueil physique.
Gestion multisite
Pour les organisations réparties sur plusieurs sites, notre callbot centralise les appels entrants sur un numéro unique. Il oriente automatiquement les patients vers le bon site, le bon service ou le bon secrétariat selon vos règles de gestion.
Sur des cas réels analysés par Logicielnet, près de 80 % des appels ont été traités sans intervention humaine. Les secrétaires ont pu se concentrer sur les situations nécessitant une expertise, une décision ou un accompagnement personnalisé.
Études réalisées par Logicielnet sur des appels traités pour des cabinets médicaux généralistes et spécialistes. Au CHU de la Martinique, l’IA conversationnelle de la hotline DSI prend aujourd’hui en charge près de 70 % des appels.
3 mois pour valider le projet avant la production
UN POC EN 3 ÉTAPES AVANT DÉPLOIEMENT
Avant toute mise en production, nous ouvrons une phase de POC (Proof of Concept) facturée au forfait selon le cas d’usage à traiter. Cette phase s’étend généralement sur 3 à 4 mois et permet de valider à la fois les scénarios métier, les intégrations techniques et l’adéquation du projet.
Le POC se déroule en trois étapes : étude fonctionnelle et technique, pré-production en environnement de test, puis mise en situation réelle avec supervision et montée en charge progressive. Cette approche permet de confronter l’IA à de véritables appels, d’affiner les scénarios et de valider le service avant son ouverture à plus grande échelle.
POC, pré-production réelle, supervision et montée en charge
UNE TARIFICATION SIMPLE ET ÉVOLUTIVE
Une fois le POC validé, le service bascule sur un modèle de forfaits mensuels calculés selon le nombre d’appels traités et le périmètre fonctionnel couvert Le coût évolue alors en fonction des volumes. Cette approche permet d’accompagner la montée en charge du service tout en conservant une visibilité claire sur le budget d’exploitation.
#IPContactGroup • A3COM (Paris) • IPContact (Aix) • Phone Partners (Lyon) • Logicielnet (ESN)
Notre callbot est développé en France par notre ESN interne Logicielnet. Son support technique est assuré depuis Aix-en-Provence (Meyreuil), où nos ingénieurs accompagnent les projets tout au long de leur cycle de vie : intégration, mise en production, supervision, amélioration continue et montée en charge des usages.
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